Comunicación Empresarial

Escrito por Sitioswebgratis.com

Sábado, 03 de Julio de 2010 17:29

La herramienta de Internet como canal de comunicación y distribución alcanza dimensiones que aún
desconocemos y dispone de un ritmo de cambio que le otorga relevancia a la hora de asociar una marca a
liderazgo e innovación.

Entre las principales cualidades que destaca Juan Pablo Baldomar en el libro “Marketing y Competitividad” se
encuentran:

i) “la capacidad de interactividad” la cual hace de internet una herramienta privilegiada de
marketing directo. Su capacidad ilimitada de recepción de feedback de clientes, permite a las empresas la
generación de relaciones personalizadas, permitiendo la formación de redes y comunidades.
La peculiar interactividad de internet le brinda otra potencialidad en relación a otras técnicas de comunicación
unidireccionales:
ii) “es fácilmente medible”. Tanto una campaña de e?mailing como la exposición y publicitación
de nuevos productos en internet permiten una medición económica e instantánea de su efecto en el público
objetivo.
Otra de las ventajas de la comunicación por internet es la posibilidad de
iii) “generación automática de bases de
datos”, lo cual permite una relación personalizada y microsegmentada con el público objetivo, incrementando la
eficiencia de las relaciones empresa?mercado.

iv) “flexibilidad de internet pone a disposición una multiplicidad de herramientas para la comunicación de
mensajes (videos, fotos, texto y sonido), lo que redunda en un “alto impacto”.

v)Entre las herramientas privilegiadas y en constante cambio que ofrece internet se destacan las siguientes:
a)
“página web” como canal de comunicación y/o distribución de las empresas;
b) “publicación de banners” en
sitios webs, negociados directamente o a partir de publicidad contextual como la herramienta de Google®
AdSence®, la cual se encarga de intermediar y posicionar el banner en una variedad de sitios que albergan tráfico
de personas con las características buscadas;
c) “el posicionamiento web” permite posicionar nuestro sitio web
en un lugar privilegiado en función de una búsqueda específica haciendo que el sitio sea visitado, mediante el
trabajo de posicionamiento natural – gratuito – o el pago de enlaces patrocinados (AdWords® de Google®);
d) “el email marketing”, para lo cual se debe disponer de políticas y procedimientos de uso que posicionen al
mecanismo al mismo nivel de otros canales de relación con el cliente, previniendo ser catalogado de invasivo
(spam) ante los perjuicios que genera en la imagen de la empresa.
Por último cabe destacar herramientas que permiten generar comunidad y con ello personalización,
participación, compromiso y fidelidad del consumidor. Estas herramientas no buscan directamente la venta sino
beneficios de información y participación para el consumidor:

a) “Newsletters”, como herramienta para
construir y reforzar la imagen de marca y estrechar la relación con el cliente a partir del aporte de contenidos
relevantes y diseños atractivos;
b) “blogs” que permiten a las personas incluir comentarios, fotos y videos en
relación a una temática;
c) “foros”
d) “Redes Sociales” y;
e) “ chats”.
En conclusión, si bien Internet no es más que una de las herramientas con que cuentan las empresas a la hora de
armar su mix de comunicación, es necesario tener en cuenta su potencialidad de eficiencia (economía) e impacto
(flexibilidad y personalización), así como su constante avance en los hábitos de esparcimiento y trabajo de las
personas (5,4 horas de Navegación Semanal en Total País).

Actualizado ( Lunes, 31 de Enero de 2011 20:52 )

Pablo Minkevich

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